• Les dangers du commerce en ligne pour un commerce ayant pignon sur rue!


    Beaucoup d’entrepreneurs voudront profiter de la manne offerte par le commerce en ligne en voulant offrir ses produits sur Internet. Malheureusement, dans chacun des cas, il est important de prendre le temps de toujours bien analyser le contexte avant de le faire. Évidemment, si l’opération est bien exécutée et que l’opportunité d’affaires est intéressante, cela peut vous aider à augmenter votre marché et par conséquent, vos revenus mensuels. Par contre, dans plusieurs cas, ceci peut comporter des dangers pour votre entreprise. J’ai donc dressé 5 obstacles potentiels
    que vous devrez vaincre pour réussir en affaire sur Internet.

    1. Avoir des prix différents sur votre site internet et dans votre magasin virtuel.
    2. Ne pas maîtriser la technologie requise pour l’instauration de votre commerce électronique.
    3. Mauvaise estimation des coûts reliés à la mise en place et du maintien de votre site web.
    4. Mauvaise estimation des ressources humaines nécessaires à l’opération de votre site web.
    5. Difficultés de synchroniser votre inventaire en ligne avec votre inventaire réel.
    6. Avoir des prix différents sur votre site Internet et dans votre magasin virtuel

    Vous êtes un marchand d’outils neuf dans votre quartier, et vous désirez profiter de l’opportunité d’aller offrir vos produits sur Internet. Dès le départ, vous vivrez des problématiques au niveau du prix puisque la compétition est très forte sur Internet et il peut être difficile de lutter contre un commerce en ligne, qui offre les mêmes produits que vous, mais qui les entrepose dans son sous-sol ou encore dans son garage. Puisque ces frais fixes Si vous bénéficier d’une exclusivité de territoire, où encore que votre produit possède est difficile à obtenir de la part des distributeurs, vous bénéficierez probablement d’un avantage sur la concurrence. Par contre, s’il se trouve facilement, et qu’il est répandu sur Internet, vous devrez développer de bonnes stratégies pour réussir à le vendre. Il est important également, par équité et respect de vos consommateurs, de conserver un équilibre entre le prix offert en ligne et le prix vendu en magasin. Si vous ne pouvez pas établir cet équilibre, vous ne devriez peut-être songer à ne pas offrir sur certains produits sur Internet ou vice-versa. Sinon, une stratégie que vous pourriez utiliser serait simplement d’ouvrir votre magasin en ligne, mais avec un nom de commerce différent de votre commerce actuel. Ceci permettrait d’éviter que votre clientèle se plaigne sur vos prix plus bas en ligne.

    1. Ne pas maîtriser la technologie requise pour l’instauration de votre commerce électronique

    Contrairement à ce que pourraient croire la plupart des gens, il n’est pas toujours simple de mettre sur pied un commerce électronique qui saura passer au travers des mois et des années à venir. Au fil du temps, des mises à jour de votre site internet seront nécessaires et des tests devront être réalisés avant de le faire pour s’assurer de ne pas interrompre votre commerce en ligne. Dans la plupart des cas, il est assez simple de mettre sur pied un commerce en ligne à partir de zéro, par contre, lorsque vos commandes et vos clients seront inscrits sur votre site web, vous ne pourrez pas vous permettre de perdre ces données qui sont souvent nécessaires pour respecter les lois gouvernementales. L’important de de confier cette gestion à des personnes ressources qui s’assureront de prendre des sauvegardes nécessaires pour s’assurer que la mise à jour fonctionnera comme prévu et sans perdre de données. Finalement, plusieurs éléments doivent être considérés pour assurer que la sécurité de vos données et de celles de vos clients sera préservée. Il pourrait s’avérer désastreux pour votre entreprise de faire la première page d’un journal local puisque les données de vos clients ont été volées ou encore que vous ayez été victimes de fraude informatique. Si vous n’avez pas de compétences avec les outils de graphismes fréquemment utilisés pour générer les images ou vidéos nécessaires sur votre site web, vous devrez également engager des ressources pour le faire et ceci amènera des coûts supplémentaires. Si vous tentez de le faire par vous-même, le résultat pourrait avoir l’air peu professionnel et laisser croire aux consommateurs que votre entreprise n’est pas sérieuse et donc pourrait faire fuir les clients.

    1. Mauvaise estimation des coûts et ressources humaines reliés à la mise en place et du maintien de votre site web

    Lorsque vous décidez de faire des affaires en ligne, il ne suffit pas simplement d’ouvrir un compte sur Amazon et d’afficher quelques items que vous voudrez vendre. Il vous faudra également vous assurer d’être en mesure d’expédier (en tout temps) les produits que vous offrirez sur Internet. La plupart des sites de vente en ligne (ou même avec votre propre site web) nécessitent que les colis soient expédiés rapidement sans quoi vous recevrez des rétroactions négatives qui pourraient même mener à l’interdiction de vendre vos items si vous avez plusieurs retards à votre actif. Il sera donc important de s’assurer que quelqu’un sera en mesure de prendre la relève dans votre entreprise si vous décidez d’aller passer une semaine dans le sud en février. Si vous le faites par vous-même, vous pourrez sans doute le faire gratuitement, mais si vous devez engager quelqu’un pour le faire, cela nécessitera des coûts que vous devrez assumer. Par ailleurs, la création d’un site web pour afficher vos produits ne sera pas suffisante puisque comme c’est le cas avec un commerce ayant pignon sur rue, vous devrez faire de la promotion pour attirer les clients vers votre site web. Malheureusement, Internet ne permet pas aux utilisateurs de trouver votre commerce par magie. Vous devez investir dans la publicité en ligne (Facebook, Adwords) ou encore créer du contenu qui vous permettra de générer des mots clés qui vous permettront d’être retrouvé par les moteurs de recherche. Ces coûts sont importants et souvent négligés par les entrepreneurs. De plus, la mise en place d’un site web requiert un suivi quotidien de votre site web pour s’occuper de suivre vos commandes, mettre à jour vos inventaires, l’ajout de vos nouveaux produits et finalement la traduction de ceux-ci. Vous pouvez également le faire par vous-même pour économiser des coûts, mais ceci vous prendra beaucoup de temps chaque semaine. Si vous pouvez le faire, c’est parfait, autrement, cela vous coûtera également des coûts supplémentaires pour votre entreprise. Finalement, pour assurer un bon service après-vente à vos clients, vous devrez également avoir des ressources en mesure de répondre aux courriels et appels de ceux-ci. Si votre site web est en anglais, vous devrez vous assurer d’être bilingue pour pouvoir communiquer avec vos clients.

    1. Difficultés de synchroniser votre inventaire en ligne avec votre inventaire réel

    En conclusion, si vous avez un inventaire en magasin, vous devrez vous assurer de synchroniser celui-ci avec votre inventaire en ligne puisque dans la plupart des cas, si vous utilisez un site web comme Amazon.ca, vous serez pénalisé si vous quelqu’un place une commande et que vous n’avez pas l’item en stock. Par ailleurs, si vous avez votre propre site web, les clients s’attendront à recevoir les items rapidement et bien souvent sont très peu tolérants face aux délais de livraison. Si votre produit n’est pas en stock, les utilisateurs n’auront qu’à faire une recherche Google pour trouver un produit équivalent et ils ne reviendront probablement jamais acheter sur votre commerce en ligne. De plus, si vous n’avez pas les items en stock, vous pourriez également vous faire expulser de vos partenaires (Ebay.com, Amazon.ca) comme dans un magasin ayant pignon sur rue, votre commerce en ligne doit construire une réputation au fil du temps et vous devrez tout faire pour la conserver. Un simple mauvais commentaire posté sur des forums spécialisés peut avoir beaucoup d’impacts négatifs pour votre commerce. En 2013, un client satisfait en parle à 3 personnes, et un client insatisfait en parlera à 3000 personnes (pouvoir des réseaux sociaux).   La mise sur pied d’un commerce en ligne n’a pas de secret, les mêmes principes s’appliquent qu’un commerce réel. En offrant un service à la clientèle hors pair à vos clients, des produits de qualités, à un bon prix, vous augmentez de beaucoup vos chances de succès en ligne. Bonne chance! David Brouillette

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